Rassurez-vous, le Service Après-vente SAKEENA est à votre disposition ! Vous pouvez notifier votre réclamation au Service Client SAKEENA à travers le canal de communication de votre choix : par appel, par mail ou par chat.

Oui, vous pouvez bénéficier d’un service après-vente même avec un produit acheté en période de promotion. Nous vous garantissons l’expertise et la réparation des produits en panne, abîmés ou cassés.

Oui, vous pouvez bénéficier d’un échange avec des conditions :

1. Le produit doit être sous emballage et en parfait état.
2. Le produit à échanger doit être disponible en stock. Les canapés modulaires et personnalisables ne font pas objet d’échange.
3. La demande d’échange ne doit pas dépasser 7 jours après la livraison.

Les articles soldés, usés ou défectueux (hors défauts de fabrication) ne sont ni repris ni échangés.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la livraison. Les marchandises doivent être retournées à vos frais dans leur état et emballage d’origine. Tout produit déballé ou monté ne peut donner droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées (salons modulaires notamment).

Une commande n’est valable que si un acompte minimal de 40% du prix est versé au moment de la commande. Toute commande payée en totalité et non programmée pour livraison dans un intervalle de 60 jours devra payer des frais d’assurance et d’entreposage de 10% par mois.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis votre espace client, onglet « Mes commandes ». Pour toute demande, contactez nos conseillers au 0801 045 054.

Oui, nous avons des partenariats avec la BMCI via Cetelem et Wafasalaf d’Attijari Wafa Bank. Contactez-nous au 0801 045 054 ou rendez-vous en magasin pour plus d’informations.

Oui. Nous offrons une garantie de 1 an sur tous les articles pour défauts de conformité. Pour les canapés : garantie de 2 ans sur le garnissage des coussins, le revêtement et le matelas des convertibles. Contactez-nous au 0801 045 054 pour plus d’informations.

La livraison est gratuite à partir de 500 DH TTC d’achat.

Vous pouvez ajouter plusieurs adresses dans votre espace Mon Compte. Pour modifier l’adresse d’une commande en cours, contactez-nous au 0801 045 054. Attention : ce changement peut allonger vos délais de livraison.

Oui. Le paiement à la livraison nécessite un acompte minimum de 40% à la commande. Le reliquat est payable à la livraison en espèces ou par chèque. Un opérateur vous rappellera pour l’acompte après validation de la commande.

Nous livrons du lundi au samedi de 9h à 18h. Au moment de la commande, il n’est pas possible de donner un créneau précis. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, vous recevez un SMS, un e-mail ou un appel avec la date et le créneau de livraison.

Nous livrons dans un périmètre de 25 km autour de : Casablanca, Mohammedia, Rabat, Kenitra, Marrakech, Tanger, Fès, Meknès et Agadir.

Non. SAKEENA dispose d’un entrepôt central qui gère la livraison et le montage à domicile. Vous serez contacté dès que votre commande est prête.

Contactez-nous via notre rubrique contact, notre chat en ligne, ou au 0801 045 054.